Veelgestelde vragen
Bestellen & Bezorgen
In welke landen leveren jullie?
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Let op: voor leveringen op de Waddeneilanden moet je rekening houden met een levertijd van 1-2 werkdagen.
Wanneer je bestelling met Van den Heuvel Transport is verzonden (alleen bij grote en zware bestellingen) ontvang je van hen een mail met Track&Trace-gegevens. Een tijdsvak van 2 uur is op de leveringsdag zelf vanaf 07.00 uur te achterhalen.
Is mijn betaling goed afgerond?
Kan ik een bestelling op komen halen in de vestiging in Oirschot?
Ja, je kunt je bestelling ophalen in ons magazijn in Oirschot. Je kunt iedere dag van 8.30 tot 17.00 van deze dienst gebruikmaken. Het is wel van belang dat je voorafgaand aan de bestelling hiervoor contact met ons opneemt. Zo kunnen we dit samen afstemmen. Vervolgens houden wij je bestelling apart in het magazijn.
Ons afhaaladres is De Scheper 402, 5688 HP in Oirschot.
Kan ik een geplaatste bestelling nog aanpassen?
Kan ik ook telefonisch bestellen?
Bezorgt PimXL ook ’s avonds?
PimXL laat pakketten bezorgen door koeriersdienst GLS. Deze leveren pakketten bij je af van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur. Gaat het om grote aantallen of om artikelen die de grootste zorg nodig hebben, dan bezorgen wij met transportbedrijf Van den Heuvel. Je ontvangt in beide gevallen een Track&Trace, zodat je weet op welke dag het pakket geleverd gaat worden.
Bij leveringen met GLS, kunnen Nederlandse klanten in de track & trace mail tevens klikken op de FlexDelivery link. Met deze link kun je zelf een bezorgmoment kiezen of ervoor kiezen het pakket af te laten leveren bij een GLS pakketshop in de buurt.
Hoe verzorgt PimXL de levering?
Levertijd
Bestellingen worden uiteraard zo snel als mogelijk afgeleverd. De levertijd bedraagt normaliter 1 werkdag (na ontvangst van betaling) als het artikel op voorraad is bij zendingen welke met vervoersbedrijf GLS meegaan. Als je op werkdagen voor 21:00 bestelt, heb je de bestelling via GLS de volgende werkdag in huis . Mocht een bestelling niet op voorraad zijn dan ontvang je hierover een e-mail. Alle bestellingen die op werkdagen zijn gedaan voor 21:00 uur en zijn betaald met iDeal of creditcard worden in de meeste gevallen de volgende dag bezorgd.Bestellingen met grote pakketten die op een pallet verzonden dienen te worden, verzenden we met Van den Heuvel. Hiervoor geldt voor 17:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis.
Is een artikel niet op voorraad, dan kun je het vaak toch bestellen.
Woont u op één van de Waddeneilanden, hou er dan rekening mee dat wij niet binnen 1 werkdag kunnen leveren. Dit duurt 1 of 2 werkdagen langer in verband met de overtocht die met de boot gemaakt dient te worden.
Alle bestellingen die op werkdagen zijn gedaan voor 21:00 uur en zijn betaald met iDeal of creditcard worden in de meeste gevallen de volgende werkdag bezorgd
Levering met vervoersbedrijf GLS
Wij verzenden met GLS. Je kunt er via de FlexDelivery link voor kiezen om het pakket op een andere dag of bij een GLS PakketShop af te laten leveren. De FlexDelivery link vind je in de Track&Trace-mail die je ontvangt en is te gebruiken tot 23.59 uur op de dag dat je de mail hebt ontvangen.Levering met transportbedrijf Van den Heuvel
Pallet vervoer, grote pakketten en pakketten die extra zorg dragen verzenden wij via transportbedrijf Van den Heuvel. Er dient iemand aanwezig te zijn als Van den Heuvel langskomt. Je ontvangt een Track&Trace zodat je kunt zien wanneer de chauffeur bij je voor de deur zal staan. Zendingen via Van den Heuvel zijn te traceren via http://www.heuveluden.nl/nl/track-traceHoe verloopt het bestelproces?
- Ga naar je winkelmand en druk op afrekenen.
- Zodra je dit hebt gedaan krijg je 3 opties: wanneer je al eerder een account hebt aangemaakt kun je inloggen. Als je een account wil aanmaken is dit mogelijk via de knop account aanmaken*. Wanneer je geen account wil aanmaken kun je afrekenen als gast.
- Wanneer je kiest voor de optie afrekenen als gast krijg je een scherm waar je de verzend- en factuurgegevens in mag vullen.
- Je kunt ervoor kiezen om het verzendadres aan te passen als het niet op uw factuuradres geleverd moet worden. Dit kun je doen door het vinkje bij 'Verstuur naar hetzelfde adres'. weg te halen.
- Aan de hand van de orderwaarde wordt berekend of er verzendkosten van toepassing zijn.
- Na deze stap kun je de gewenste betaalmethode kiezen. Deze zijn allemaal gratis, met uitzondering van de achteraf betaalmethode AfterPay (€1,-).
- Wanneer je akkoord gaat met de voorwaarden en klikt op 'Betalen' word je doorgelinkt naar Buckaroo (onze betalingspartner) waar je je bestelling veilig af kunt rekenen.
- Nadat de bestelling succesvol is afgerond ontvang je per mail een orderbevestiging van ons.
Betalen
Hoe kan ik betalen bij PimXL?
iDeal (tip!)
Afterpay
AfterPay – Achteraf betalen (Nederland) Kosten €1,00
AfterPay voert voor pimxl.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.
Voor Nederlandse klanten geldt dat een maximale bestelwaarde wordt gehanteerd van € 2500,-
AfterPay – Achteraf betalen (België) Kosten €1,00
AfterPay voert voor pimxl.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht van AfterPay ontvangt per e-mail. In de online omgeving My AfterPay kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. AfterPay houdt u op de hoogte via e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk uw bestelling betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar AfterPay.
Voor Belgische klanten geldt dat een maximale bestelwaarde wordt gehanteerd van € 200,- bij een eerste bestelling en € 400,- bij een herhaalbestelling via Afterpay.
Let op: bij een betaling met Afterpay kunt u geen afwijkend afleveradres invoeren. Het factuuradres en het afleveradres dienen gelijk te zijn.
Let op: u dient de factuur van Afterpay te betalen, niet de factuur die u van ons ontvangt. Deze is alleen voor uw administratie.
PayPal
Achteraf betaalmethode PayPal:
Bij het afrekenen met PayPal kunt u voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de verkoper voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven.
Bancontact/MrCash
Creditcard betalingen (Mastercard, VISA)
Payconiq
Om Payconiq te gebruiken moet u de app geïnstalleerd hebben op uw smartphone. Ook moet u een account aangemaakt hebben en gekoppeld zijn met uw eigen bank.
Bankoverschrijving
• Klik op Afrekenen, u wordt nu doorverwezen
• Hier vult u uw gegevens in
• Klik op 'Nu Betalen €..,..
• U ziet nu de gegevens die u nodig heeft om de overboeking te doen:

• U kunt het openstaande bedrag via uw bank overmaken naar onze betaalpartner Buckaroo:
- Rekeninghouder: Buckaroo Stichting Derdengelden
- NL05 RABO 0121 5030 38
- Vergeet niet de opgegeven omschrijving te vermelden in uw betaling, dit om een spoedige verwerking te garanderen
- De verwerkingstijd van een bankoverschrijving bedraagt ongeveer 3 werkdagen. De bestelling wordt dan door ons vrijgegeven.
U zult ook een mail ontvangen van Buckaroo met hierin alle gegevens (bankgegevens, bedrag en het betalingskenmerk). In deze mail vindt u ook een 'Track&Trace'-link, zodat u de huidige status van uw betaling kunt zien.
Op het moment dat uw bestelling is verzonden ontvangt u per mail Track&Trace-gegevens zodat u uw pakket kunt volgen.
Internationale betaling
IBAN: NL16RABO0133868206
Swift: RABONL2U
Bent u een Belgische klant, dan kunt u in de winkelmand kiezen voor een zakelijke bestelling en voert u uw BTW nummer in. De BTW zal niet automatisch ingehouden worden, u dient ons na de bestelling te mailen zodat wij de order voor u aanpassen en het btw-bedrag zal teruggestort worden.
Ik moest betalen Buckaroo klopt dat?
Veilig betalen
Een groot deel van onze betalingen worden afgehandeld door onze Payment Service Provider: Buckaroo. (zie www.buckaroo.nl) Het gaat hier om betalingen met iDeal, Afterpay, PayPal, Bancontact/MrCash creditcard, Payconiq en overboeking.Zodra wij de betaling voor uw bestelling ontvangen hebben, wordt uw bestelling verzonden. (Alle genoemde bedragen op de site zijn inclusief BTW). Sommige betalingsmogelijkheden zijn sneller dan andere. Hieronder een overzicht van de betaalmogelijkheden die wij accepteren:
iDeal (wordt direct verwerkt, op werkdagen voor 21:00 uur besteld de volgende werkdag in huis )
Afterpay (wordt direct verwerkt, op werkdagen voor 21:00 uur besteld de volgende werkdag in huis )
PayPal (wordt direct verwerkt, op werkdagen voor 21:00 uur besteld de volgende werkdag in huis )
Bancontact/MrCash (wordt direct verwerkt, op werkdagen voor 21:00 uur besteld de volgende werkdag in huis )
Mastercard/VISA (wordt direct verwerkt, op werkdagen voor 21:00 uur besteld de volgende werkdag in huis )
Payconiq (wordt direct verwerkt, op werkdagen voor 21:00 uur besteld de volgende werkdag in huis )
Overboeking (wordt verwerkt na bericht van Buckaroo dit kan 3 tot 5 dagen duren na het verrichten van de betaling aan Buckaroo.)
Betaal ik verzendkosten bij PimXL?
Intracommunautaire levering
Garantie & Reparatie
Hoelang heb ik garantie bij PimXL?
Naast de wettelijke garantie geldt een fabrieksgarantie van ten minste 2 jaar. Voor sommige merken zoals Steinel en Paulmann is dit zelfs langer (respectievelijk 5 en 3 jaar). Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant.
Indien u aanspraak wil maken op een van de garantieregelingen dan horen wij dat graag. U kunt hiervoor telefonisch of per mail contact met ons opnemen.
Mijn artikel is stuk, kan ik het laten repareren?
Retourneren en Annuleren
Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling onder zicht te retourneren?
Vervolgens
Als je (een deel van) je bestelling retourneert verwerken wij je retour zo snel mogelijk nadat wij de goederen hebben ontvangen. Gemiddeld duurt dit 3 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen. Als je een terugbetaling wenst, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Bewaar altijd het verzendbewijs dat je ontvangt van PostNL wanneer je goederen terugstuurt.
Als koper ben je aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wanneer je ons binnen 14 dagen na ontvangst hebt laten weten je artikel(en) terug te sturen, dien je de goederen binnen 14 dagen vanaf die mededeling aan ons terug te sturen of te overhandigen.
Terugsturen


Retourformulier
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.